Central de ajuda

Por onde eu começo?
O site da Obrah foi cuidadosamente pensado para que você tenha uma experiência de compra fluida e intuitiva.
Caso você já tenha em mente a arte que procura, é possível encontrá-la por meio de nossa ferramenta de busca. Também é possível filtrar produtos por estilo, cor, orientação, tema e palavras-chaves para chegar a opções mais alinhadas às suas necessidades.

Ao clicar no pôster da sua escolha, basta seguir os passos abaixo:

1 - tamanho desejado
Caso tenha dúvidas em relação a dimensões e proporção, clique em Medidas.

2 - moldura ou sem moldura
Nossas molduras estão disponíveis nas cores preta, branca, pinus natural e mel.

3 - paspatur
Borda branca de 5cm que é acrescida entre o pôster e a moldura.

Além disso, contamos com um simulador de parede, localizado no canto direito da tela, onde você pode visualizar como a arte e a moldura selecionadas combinarão com a cor das paredes do seu ambiente.

4 - adicionar ao carrinho
Confira se todos os itens do carrinho estão corretos e nas opções de tamanho e molduras escolhidas.

5 - endereço de entrega
Preencha todos os campos referentes a entrega. É importante ressaltar que o endereço precisa estar completo para que a entrega seja feita corretamente e dentro do prazo. Fazemos o envio dos nossos quadros através de uma empresa de logística que faz a distribuição entre a melhor transportadora que atende a sua localidade. Não é possível agendar a data de entrega do pedido.

6 - cupom de desconto (se houver)
Insira o código promocional no campo correspondente.

7 - formas de pagamento
Sua compra pode ser paga via cartão de crédito, PagSeguro ou boleto bancário (boletos levam até 3 dias úteis para serem compensados pelo banco a partir da data do pagamento do mesmo).
Após a conclusão do pagamento, não é possível alterar número de parcelas ou método de pagamento.

8 - Compra concluída
Após preencher todos os dados do pagamento e o mesmo for efetivado, você receberá um e-mail com a confirmação e o número do seu pedido (certifique-se de que o email não tenha ido para a caixa de spam).

Após a confirmação do seu pagamento, seu pedido começará a ser produzido. Nossos pôsteres e quadros são produzidos sob demanda, desde o início, e por essa razão levam até 20 dias úteis de produção. Antes de serem enviados, eles passam por um processo cuidadoso de avaliação, para nos certificarmos que tudo está dentro do nosso padrão de qualidade. Então, seus quadros serão embalados com muito cuidado e coletados pelo nosso parceiro logístico. Após a coleta pela transportadora, você receberá um código de rastreio via e-mail para acompanhar seus produtos durante o trajeto até a entrega.
Não é possível alterar o endereço após a coleta do seu pedido pela transportadora.

E se eu me arrepender da compra?
Não se preocupe! Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras online, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos - a serem contados após o recebimento do produto.
Caso já tenha recebido o seu pedido, é necessário entrar em contato com a Obrah através dos nossos canais de atendimento para que nossa equipe oriente como proceder a devolução do produto.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, basta nos comunicar e realizaremos a solicitação de estorno ao sistema financeiro em até 5 dias úteis.

Recebi meu pedido incompleto. Como proceder?
Excepcionalmente enviamos itens do mesmo pedido em embalagens separadas por uma questão de logística e, por esta razão, você pode receber seus produtos em duas etapas. Para assegurar que os itens faltantes do seu pedido estão a caminho, pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido ou o nome completo de quem fez a compra para que a nossa equipe verifique o ocorrido.

Recebi meu pedido avariado. Como proceder?
Sabemos que é muito frustrante aguardar por algo que compramos e receber o item avariado. Por isso, a Obrah capricha na embalagem: embalamos os nossos quadros com diversas camadas de plástico bolha e os acondicionamos em caixas estruturadas com sinalização de frágil na parte externa, para evitar ao máximo danos ao seu produto. Eles são enviados via transportadora - método mais seguro e mais rápido que envio postais. Se ainda assim algo aconteceu ao seu pedido durante o transporte, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento para que possamos realizar a troca do seu item o mais rápido possível.

Posso mudar os itens do meu pedido após o pagamento ter sido realizado?
Não conseguimos alterar um pedido após ele ter sido processado, sendo necessário solicitar o cancelamento do pedido original e realizar um novo pedido. Para cancelar o seu pedido, basta entrar em contato conosco por um de nossos canais de atendimento.

Como utilizar um cupom promocional?
Após a escolha dos seus produtos, inclusão no carrinho de compras e abertura da etapa de pagamento do pedido, preencha o campo “cupom” com o código promocional. O desconto é deduzido do valor total automaticamente.

A Obrah possui voucher ou vale-presente para eu presentear outra pessoa?
Sim, a Obrah disponibiliza um vale-presente para que você possa presentear e surpreender quem você . Dessa maneira, o presenteado pode escolher qual quadro ou pôster quer receber em casa. No menu Vale-presente, escolha um valor e preencha os dados do presenteado. Enviaremos uma mensagem para ele informando sobre o presente e como proceder para receber os produtos escolhidos.

É possível solicitar embrulho para presente ou cartão com mensagem personalizada?
Nossos quadros são protegidos por camadas de plástico bolha e embalados em uma caixa com o logo da Obrah e certificação de frágil. Quando os pôsteres são comprados sem moldura, são protegidos por papel vegetal personalizado e embalados em tubos postais. Não possuímos embalagens específicas para presente.

Fiz uma compra para presentear alguém. É possível ocultar a NF da encomenda?
Infelizmente não é possível ocultar a Nota Fiscal dos pedidos realizados no site - uma vez que é procedimento exigido pela transportadora que faz as entregas da Obrah para o rastreio da encomenda.

A Obrah trabalha com descontos para arquitetos e designers de interiores?
A Obrah conta com um plano especial para arquitetos e decoradores. Para dúvidas e orçamentos, entre em contato com a gente através do email contato@obrah.com.br.

Você sabia que é possível utilizar os quadros da Obrah na decoração sem ter que pendurá-los nas paredes?Apoiados em móveis, criam uma interessante composição quando alternados com livros ou outros objetos de decoração.
Mas, se a ideia é de fato pendurá-los nas paredes, recomendamos a utilizacão de buchas e parafusos 6mm ou 8mm (atenção as paredes de drywall, que requerem buchas específicas). Para quadros de tamanho igual ou inferior a A3 (29,7x42cm) também é possível utilizar pregos de espessura média.

Para pendurar quadros utilizando fita adesiva é necessário atentar-se ao peso suportado pelas mesmas, na indicação do fabricante. Para saber o peso de cada um dos nossos quadros e calcular a fita adesiva ideal, clique aqui.