Política de Trocas e Devoluções

Deseja realizar a troca ou devolução de seu pedido? Confira as orientações abaixo e, em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@obrah.com.br.

1. Revise sua compra

Para evitar qualquer problema com sua compra, antes e após realizar o pedido, por favor, atente-se aos seguintes pontos:

- Descrição e ficha técnica dos produtos;
- Quantidade e tamanho: produtos sob medida, personalizados ou nos tamanhos A0 (84,1 × 118,9 cm) e 90 × 90 cm não estão sujeitos a trocas ou devoluções por arrependimento (veja os itens 3.1 e 5.1);
- Cores: variações podem ocorrer devido à calibração de monitores, telas de dispositivos móveis e diferenças entre sistemas de cor digitais (RGB) e impressos (CMYK);
- Dimensões: verifique se há espaço disponível para o produto no ambiente desejado.

2. Recusa do pedido

Ao receber seu pedido, verifique se ele apresenta alguma das situações abaixo:

- Produto avariado no transporte;
- Embalagem violada;
- Produto em desacordo com o pedido (arte, moldura ou tamanho incorretos);
- Ausência de nota fiscal ou divergência entre produto e documento fiscal.

Se identificar algum desses casos, recuse o recebimento e envie um e-mail com registro fotográfico para contato@obrah.com.br.

3. Devoluções e trocas

Para pedidos realizados no site, o cliente pode solicitar devolução, cancelamento ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

- Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Se o pedido apresentar avaria ou defeito de fabricação, envie fotos ou vídeos registrando o problema de dois ângulos (um próximo e outro mais amplo).

3.1 Produtos personalizados e tamanhos grandes

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados, sob medida ou nos tamanhos A0 (84,1 × 118,9 cm) e 90 × 90 cm não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação.

Esses itens são produzidos exclusivamente sob demanda, sem possibilidade de revenda, o que inviabiliza a restituição integral do valor por motivos não relacionados à qualidade do produto.

4. Código de postagem

Você receberá, por e-mail, o código de autorização de postagem para devolução do seu produto em qualquer agência dos Correios. Antes de se dirigir à agência, acomode o produto a ser devolvido em sua embalagem original, envolvido em plástico bolha e papelão ou papel de seda e tubo postal.

Caso já tenha realizado o descarte da embalagem do produto, o cliente se responsabilizará por embalá-lo de forma equivalente e, caso o produto devolvido apresente marcas de uso (arranhões nos vidros, moldura ou amassados nos pôsteres), a solicitação de devolução será automaticamente cancelada.

Na agência dos Correios, informe o código de devolução (também conhecido como logística reversa ou autorização de postagem) no guichê de atendimento. Não é necessário imprimir o código. O código tem validade de 30 dias a partir do momento de sua emissão.

Após recebermos o produto, nossa equipe fará a checagem de sua integridade em até 3 (três) dias úteis.

5. Estornos e reembolsos

Após análise e aprovação de qualidade do produto devolvido (item 4), o estorno ou reembolso será realizado. Reservamos o direito de cancelar o reembolso se o item devolvido não estiver em perfeito estado de conservação.

- O valor reembolsado incluirá o produto e o frete original, quando aplicável.
- Para devoluções parciais, o valor do frete não será restituído.
- O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
- Em pagamentos com cartão de crédito, o estorno é realizado através de crédito na fatura e pode ser efetivado em até duas faturas subsequentes. Consulte sua operadora de cartão para mais informações.
- Após o cancelamento do pedido, você receberá um e-mail com o comprovante do estorno.

5.1 Produtos personalizados e tamanhos grandes

Para produtos personalizados, sob medida ou nos tamanhos A0 (84,1 × 118,9 cm) e 90 × 90 cm, o reembolso será de até 50% do valor pago, salvo defeitos de fabricação. Essa regra não se aplica a arrependimentos ou mau uso.

5.2 Produtos promocionais e de saldo

- Produtos promocionais seguem as mesmas condições de troca e devolução, respeitando o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
- Produtos de saldo (itens de ponta de estoque, descontinuados ou de mostruário) não estão sujeitos a troca, mas podem ser devolvidos em até 7 dias corridos em caso de arrependimento.

5.3 Reembolso via PIX

Para pedidos pagos via PIX, o estorno será efetuado em até 5 dias úteis, mediante dados bancários fornecidos pelo cliente.

6. Observações finais

A Obrah se reserva o direito de avaliar cada caso individualmente, priorizando a integridade da experiência do cliente e o cumprimento da legislação vigente.